一、工作流程

客戶申請并提供證件→審核審批→變更客戶信息→重新簽訂供熱合同。

二、工作標準

 1、客戶填寫《用戶名稱變更審批表》（附表42），填寫項目應全面、無空格，居民客戶在申請表上簽字、單位客戶在申請表上加蓋公章。按照《中華人民共和國民法典》相關規(guī)定，居民客戶應提供產(chǎn)權明確的不動產(chǎn)權證/房產(chǎn)證原件及復印件，對單位客戶應提供《單位名稱變更審批表》。

2、業(yè)務受理人員應對客戶提供的證件或說明認真審核，對無法提供產(chǎn)權明確的不動產(chǎn)權證/房產(chǎn)證的客戶，客戶應提供相關合同（協(xié)議）以及相關證明材料，經(jīng)審核確認是否符合條件。

3、經(jīng)審核批準的，業(yè)務受理人員應首先在收費系統(tǒng)中備注原客戶名稱及變更日期，然后再對客戶名稱進行變更。

4、客戶信息變更完畢后，業(yè)務受理人員應與客戶重新簽訂供熱合同，與《用戶名稱變更審批表》及相關資料一并存檔。

三、工作時限

1.各責任部門工作時限

2.其他事項

1、用戶姓名變更前，業(yè)務受理人員應首先落實原用戶的熱費交納情況。居民客戶熱費存在欠賬的應首先結清欠賬，再辦理用戶名稱變更手續(xù)，存在熱費結余的應向客戶說明情況，另需客戶提供《用戶名稱變更說明》及雙方的復印件，說明中應明確賬務處理方式。

2、單位客戶熱費存在欠賬的應首先結清欠賬，再辦理用戶名稱變更手續(xù)，存在熱費結余的應在《單位名稱變更說明》中明確賬務處理方式。

3、用戶名稱變更工作應在預收熱費前完成，預收熱費后當年采暖期不得進行用戶名稱變更，以免造成熱費發(fā)票、供熱卡與收費系統(tǒng)不匹配問題。

4、法律依據(jù)：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第二百零九條，不動產(chǎn)物權的設立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，經(jīng)依法登記，發(fā)生效力；未經(jīng)登記，不發(fā)生效力，但法律另有規(guī)定的除外。依法屬于國家所有的自然資源，所有權可以不登記。第二百一十四條，不動產(chǎn)物權的設立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅，依照法律規(guī)定應當?shù)怯浀?，自記載于不動產(chǎn)登記簿時發(fā)生效力。第二百一十五條，當事人之間訂立有關設立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅不動產(chǎn)物權的合同，除法律另有規(guī)定或者當事人另有約定外，自合同成立時生效；未辦理物權登記的，不影響合同效力。

5、相關附件

（1）《用戶名稱變更審批表》